3 Questions à…
David Pouchol
Ancienneté : 27 ans
Postes occupés : Responsable de rayon, coordinateur d'enseigne, délégué commercial.
Sa vision du métier : Nous sommes des développeurs de chiffres d'affaires, notre but est de faire progresser les magasins dans la durée, pas de réaliser « des coups ». Pour exercer ce métier qui requiert beaucoup d'adaptabilité, il faut être passionné.
David Pouchol : J'ai commencé ma carrière en 1994 comme responsable de rayon. Métier que j'ai d'abord exercé à Intermarché (au rayon charcuterie et fromage à la coupe) puis dans diverses enseignes, avant d'intégrer le groupe Carrefour en 2000, pour les enseignes Marché Plus puis Shopi. J'ai ensuite évolué comme coordinateur d'enseigne 8 à Huit et Carrefour City avant d'être nommé délégué commercial Proxi en 2014.
D. P. : Le délégué commercial est là pour avancer avec les exploitants de son secteur, les accompagner au mieux dans le développement du chiffre d'affaires de leur magasin. C'est un apporteur de solutions. Il doit être en mesure de fournir des conseils sur l'assortiment, l'implantation, l'aménagement et dénouer des problèmes administratifs, logistiques, juridique... Bref, c'est un vrai couteau suisse ! Évidemment, cela implique de savoir s'adapter à toutes les configurations. Se montrer à la fois souple, disponible et persuasif. Non pas imposer sa vision des choses, mais être dans l'échange et établir une relation de confiance. C'est essentiel. Les modes de consommation changent, à nous, délégués commerciaux, d'être force de proposition pour que les gérants ne restent pas figés dans leurs pratiques.
D. P. : L'exercice de mon métier n'a pas vraiment changé. En revanche, avec cette crise, le commerce de proximité, lui, a véritablement retrouvé ses lettres de noblesse. Une nouvelle clientèle nous a (re)découvert. Pour rester dans cette dynamique et conserver cette clientèle récemment conquise, il n'y a pas de secret, les exploitants doivent être en mouvement et ne pas hésiter à se remettre en question : penser à revoir régulièrement leurs gammes de produits, réagencer leur magasin s'il le faut, élargir leur palette de services, se lancer dans le click & collect, utiliser toutes les fonctionnalités des outils numériques mis à leur disposition (comme le cadencier dynamique par exemple), communiquer... La fidélisation passe aussi par des animations en magasin (foire aux vins, opérations de vente non alimentaire, etc.) et, à terme, la mise en place d'une carte de fidélité. Le délégué commercial est là pour les accompagner dans cette démarche de conquête.