3 Questions à…
Michèle Delamotte
Ancienneté : 32 ans
Postes occupés : employée administrative, secrétaire commerciale, assistante commerciale, puis responsable du service clients depuis 2002.
Sa vision du métier : Notre service clients est utile pour un fonctionnement optimal des magasins. Nous sommes le pivot entre les exploitants et tous les services annexes (logistiques, approvisionnement, enseignes, marketing, etc.).
Michèle Delamotte : Je suis entrée dans le groupe Carrefour en 1988. Auparavant, j'avais eu une courte expérience en magasin. Au sein du Groupe, j'ai débuté au service ressources humaines avant d'intégrer le service commercial en 1993. Au fil des ans, le service a évolué, s'est structuré et, en 2002, j'ai pris la responsabilité du service clients.
Nous sommes désormais cinq à y travailler à temps plein.
M. D. : Notre mission est de répondre au mieux aux attentes des exploitants Proxi. De trouver rapidement des solutions aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer au quotidien. À la moindre difficulté - rupture de produits, quels qu'ils soient, sauf fruits et légumes, soucis de commande, etc. -, le service clients est là pour les aider. Pour cela, nous sommes en lien quotidien avec les équipes logistiques des cinq entrepôts régionaux et des échanges se font régulièrement avec les délégués commerciaux.
M. D. : À grand renfort de masques, de gel hydroalcoolique, gants, etc. nous sommes venus travailler tous les jours de 7 h 30 à 17 h, samedi matin compris. Le télétravail aurait été trop compliqué et nous étions beaucoup plus opérationnels sur le site. Donc à ce niveau-là, rien n'a vraiment changé. En revanche, le mode de fonctionnement, lui, a été bouleversé du fait d'un pic d'activité record ! Les volumes de commandes étaient démultipliés et il nous fallait coûte que coûte pallier les manques sur certains produits (farine, œufs, lingettes, etc.). Nous avons intensifié les livraisons pour les magasins qui le souhaitaient, travaillé tous ensemble (logistique, transport, marketing, commercial) pour satisfaire les demandes et trouver de nouvelles références quand cela était nécessaire. À vrai dire, c'était une situation hors norme, totalement inédite. Aujourd'hui, les choses rentrent progressivement dans l'ordre.