Abdelghani Bounouadar : Justement ! Nous ne vendons pas que des produits similaires ! La différenciation de Proxi repose principalement sur la marque Carrefour, reconnue pour la qualité et l’excellent rapport qualité-prix de ses produits. Ce que nous offrons à nos clients, c'est la confiance en une marque bien établie avec des produits qui répondent aux attentes des consommateurs, même dans un contexte économique difficile. Avec un assortiment de 14 000 à 15 000 références soutenu par l'énorme réseau Carrefour, nous pouvons proposer à nos gérants (et donc au consommateur) une variété de produits qui dépasse largement celle de nos concurrents.

Quelles stratégies recommandez-vous aux nouveaux venus qui rejoignent le réseau Proxi pour assurer un retour sur investissement rapide ?

A.B. : Pour maximiser le succès dès le départ, l’accompagnement est essentiel. Nous guidons les nouveaux exploitants à chaque étape : nous les orientons vers des partenaires pour la création de leur business plan, nous leur faisons profiter de toute notre expertise pour l’aménagement du magasin et le choix dans la sélection de l’assortiment. J’insiste sur le fait que nous mettons un point d’honneur à offrir un soutien commercial et marketing, en fonction des spécificités du magasin et de sa zone de chalandise. Notre but est de créer un environnement où le gérant peut s'épanouir et réaliser rapidement des bénéfices. C’est un objectif commun !

Comment faites-vous vivre et transmettre la culture Proxi au sein de votre réseau ?

A.B. : La culture Proxi est avant tout, comme son nom l’indique, celle de la proximité ! C’est un principe qui guide chaque aspect de notre fonctionnement, depuis la logistique jusqu'à l'organisation interne. Nous sommes une entité autonome au sein du groupe Carrefour et reconnue comme telle. Cela nous permet d'adapter notre modèle pour répondre spécifiquement aux besoins et particularités des clients de nos exploitants. Certains d’entre eux ne disent d’ailleurs pas « je vais chez Proxi » mais plutôt « je vais chez untel » en donnant le prénom du gérant. Pour maintenir la cohésion au sein du réseau, nous organisons également des salons régionaux et des rencontres afin de favoriser le partage d'expérience entre exploitants. Ce n’est pas toujours évident pour eux de se déplacer mais quand ils viennent ils rencontrent d’autres gérants et repartent avec de bonnes idées… Nos équipes « en région » sont spécialement dédiées pour partager les bonnes pratiques auprès des uns et des autres.

Comment anticipez-vous l'avenir du réseau Proxi face aux évolutions récentes du marché et aux nouvelles attentes des consommateurs ?

A.B. : Je dirais qu’il faut faire preuve de polyvalence et d’adaptabilité. Nous allons bien sûr continuer à développer des services qui répondent aux besoins actuels tels que les partenariats avec des prestations complémentaires. Comme par exemple, les retraits colis ou aux lockers automatisés. La synergie du groupe permet de profiter également de baisses de prix stratégiques. Nous resterons aussi attentifs aux tendances du marché, comme le bio ou le snacking, pour toujours être en phase avec les attentes des consommateurs. Je suis convaincu que le magasin de demain devra être multi-services avec une offre alimentaire adaptée. Nous mettons tout en œuvre pour que nos partenaires soient armés pour relever ces défis.