Daniel Clément, délégué commercial Proxi durant 16 ans, a pris sa retraite en août 2020. Avant de tourner la page, il a tenu à transmettre son savoir professionnel à son jeune remplaçant, Guillaume Laval. Ce passage de relais entre générations montre que l'enseigne Proxi se modernise tout en sachant capitaliser sur les bonnes pratiques et l'expérience.

1. Quel est votre parcours professionnel ?

   Daniel Clément : Toute ma carrière s'est déroulée dans la distribution. J'ai débuté très précisément le 1er août 1972 dans une société appelée les Coopérateurs de Champagne. À la logistique, tout d'abord, comme préparateur de commande, puis responsable réception. Je suis ensuite passé au service des ventes, en tant qu'inventoriste avant de devenir inspecteur et d'être responsable d'un secteur de 32 magasins. En juin 1993, j'ai rejoint le groupe Promodès comme responsable de secteur (8 à Huit) et, en octobre 2004, je suis devenu délégué commercial Proxi.

   Guillaume Laval : Lorsque j'étais en école de commerce, je travaillais l'été chez Carrefour Express. C'était un job d'étudiant. Une fois diplômé, j'ai intégré Carrefour Proximité, début 2016, en qualité de marchandiseur. Je suis ensuite passé chef d'équipe marchandiseur avant qu'on ne me propose, le 15 juin dernier, de devenir délégué commercial et d'être en binôme avec Daniel jusqu'au 1er août !

2. Quelle est votre conception du métier de délégué commercial ?

   D. C. : Ce métier est passionnant ! Bien sûr, on est garant d'un secteur commercial, on a des objectifs à tenir, il faut être en veille constante vis-à-vis de la concurrence mais, au-delà de ça, il y a surtout des histoires d'hommes et de femmes. Des exploitants que l'on accompagne au quotidien et pour lesquels on doit être en mesure de fournir des conseils tous azimuts. Que ce soit sur l'assortiment mais aussi sur le plan commercial, juridique, administratif. Et puis, il y a les créations et les reprises de magasins pour lesquelles on intervient sur l'aménagement, le choix des matériaux, l'implantation, les assortiments... Aucune journée ne ressemble à la précédente.

   G. L. : Le délégué commercial est la « courroie de transmission » entre les services support, la direction régionale et les exploitants de son secteur. Il doit être présent au quotidien auprès deux, pour répondre à leurs questions, les conseiller au long cours, et aider chacun à développer son chiffre d'affaires.

3. Comment vivez-vous ce passage de relais ? Qu'en attendez-vous ?

   G. L. : Ces presque deux mois passés avec quelqu'un d'aussi aguerri que Daniel sont une chance pour moi. L'assurance d'être opérationnel lorsque je prendrai mes nouvelles fonctions. Ensemble, nous visitons les magasins un par un (à raison de 3 à 6 par jour) afin de rencontrer chaque exploitant, de connaître son histoire, sa façon de travailler, ses spécificités. Avant chaque visite, Daniel me briefe. Et moi... je le bombarde de questions, je prends des notes ! Il faut avoir des connaissances très étendues pour bien exercer ce métier. J'ai déjà appris beaucoup de choses au contact de Daniel et je sais que j'en apprendrai encore !

   D. C. : Je fais confiance à Guillaume. Les bases du métier, il les a déjà très bien intégrées. Ce que je souhaite avant tout, durant cette période de transition, c'est que tous les dossiers soient au clair pour qu'il démarre sur de bonnes bases et soit pleinement disponible pour les exploitants de son secteur. Je tâche de lui transmettre l'historique de chaque magasin dans le moindre détail. À partir du moment où l'on connaît bien les personnes que l'on a en face de soi, les choses sont beaucoup plus simples. Nous sommes sur un excellent secteur et mon vœu le plus cher est que cela continue ainsi. Guillaume sait que dans les mois à venir, s'il se pose des questions, je serai toujours disponible pour lui répondre.